Retours & Remboursements

Satisfait ou remboursé sur les échantillons

Chaque échantillon coûte 1€ et vous est intégralement remboursé si vous passez commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Exception : gazon synthétique à la découpe. Les rouleaux de gazon coupés sur mesure à votre longueur sont des produits confectionnés selon vos spécifications. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas à ces produits personnalisés, sauf défaut de fabrication.

Les rouleaux complets (longueur fixe de 25m, non découpés) et les accessoires de pose (colle, bandes, clous, agrafes, géotextile, kits de pose non utilisés) peuvent être retournés dans leur emballage d'origine, non ouverts et non utilisés, dans un délai de 14 jours.

Comment retourner un article

1. Contactez-nous via notre page contact en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous indiquerons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour.

Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous immédiatement : nous prenons en charge le retour, l'échange ou le remboursement, ainsi que les frais de transport associés. Tous nos gazons sont garantis 10 ans contre la décoloration et l'usure prématurée dans des conditions normales d'utilisation.

Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement, contactez notre service client.